Política de Privacidad

Términos y Condiciones Política de Privacidad Juego Responsable

Bienvenido/a a la Política de Privacidad de Glorion (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en glorion-365.es. Este documento describe de forma transparente y detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de todas las personas que interactúan con nuestros servicios de entretenimiento de juego en línea.

Esta Política de Privacidad ha sido elaborada conforme a los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679 —, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como cualquier otra normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos vigente en España.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todos los usuarios que:

• Visiten o naveguen por el sitio web glorion-365.es.
• Se registren o creen una cuenta de usuario en la Plataforma.
• Realicen depósitos, apuestas, retiradas u otras transacciones económicas.
• Contacten con nuestro equipo de atención al cliente.
• Participen en promociones, bonos, torneos o programas de fidelización.
• Interactúen con nuestros contenidos a través de cualquier dispositivo o canal digital.

1.2. Relación con Otros Documentos

Esta Política de Privacidad forma parte de un marco legal integral junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable. Le recomendamos leer todos estos documentos para comprender plenamente sus derechos y obligaciones como usuario de Glorion.

1.3. Responsable del Tratamiento

Glorion actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma. Para cualquier consulta relativa al ejercicio de tus derechos o al tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos a través de los datos indicados en la Sección 13 de este documento.

Recopilamos distintas categorías de información personal en función de cómo interactúas con nuestra Plataforma. A continuación, detallamos las categorías y los datos específicos que podemos tratar:

2.1. Datos de Identificación y Registro

Cuando creas una cuenta en Glorion, te solicitamos los siguientes datos imprescindibles para la prestación del servicio:

• Nombre y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que cumples con la edad mínima de 18 años).
• Dirección de correo electrónico (usada como identificador principal de la cuenta).
• Número de teléfono para verificación de dos factores y comunicaciones de seguridad.
• Nombre de usuario elegido libremente dentro de los parámetros de la Plataforma.
• Contraseña almacenada siempre en formato cifrado e irreversible.
• País de residencia y dirección postal completa.

2.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

En cumplimiento de las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales y verificación de edad, podemos solicitar:

• Copia de documento de identidad oficial (DNI, pasaporte o NIE).
• Justificante de domicilio emitido en los últimos 3 meses (factura de suministros, extracto bancario).
• Documentación bancaria o de tarjeta para verificar la titularidad de los métodos de pago utilizados.
• Selfie o fotografía de verificación biométrica de identidad cuando resulte necesario.

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

• Información sobre métodos de pago: número parcial de tarjeta, IBAN (solo últimos dígitos), identificadores de monederos digitales.
• Historial completo de depósitos, retiradas y apuestas.
• Importes, divisas (EUR), fechas y estados de cada transacción.
• Datos relativos a bonificaciones, giros gratuitos y participación en promociones.

2.4. Datos de Uso y Comportamiento

• Historial de juegos, apuestas realizadas, resultados y patrones de actividad.
• Frecuencia de acceso, duración de sesiones y horarios de uso de la Plataforma.
• Preferencias de juego, juegos favoritos y configuración personalizada de la cuenta.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente (transcripciones de chat, correos, tickets).

2.5. Datos Técnicos y de Dispositivo

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo de navegador, sistema operativo y versión.
• Identificadores de dispositivo (ID de dispositivo, huellas digitales del navegador).
• Datos de registro de acceso y registros de errores del sistema.

2.6. Datos de Comunicaciones

• Correos electrónicos, mensajes de chat y formularios de contacto enviados a Glorion.
• Preferencias de comunicación y suscripciones a boletines o alertas promocionales.

Utilizamos la información personal recopilada exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación, garantizando en todo momento el principio de minimización de datos y limitación de la finalidad:

3.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear y administrar tu cuenta de usuario en Glorion.
• Procesar depósitos, apuestas, ganancias y solicitudes de retirada.
• Verificar tu identidad y edad mínima requerida (18 años).
• Mantener la integridad operativa de la Plataforma.

3.2. Cumplimiento Legal y Regulatorio

• Cumplir con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo.
• Realizar los procedimientos obligatorios de Conoce a Tu Cliente (KYC).
• Responder a requerimientos de autoridades competentes, organismos reguladores y órdenes judiciales.
• Conservar registros contables y fiscales conforme a la normativa española.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, abuso de bonificaciones o manipulación de juegos.
• Supervisar el comportamiento de las cuentas para identificar intentos de acceso no autorizados.
• Investigar y gestionar reclamaciones, disputas e incidentes de seguridad.

3.4. Juego Responsable

En línea con nuestra política de Juego Responsable, utilizamos datos de comportamiento para:

• Identificar patrones que puedan indicar conductas de juego problemático.
• Aplicar límites de depósito, pérdidas y tiempo de juego autofijados por el usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o permanente.
• Proporcionar información y recursos de ayuda ante señales de juego compulsivo.

3.5. Comunicaciones y Marketing

• Enviar comunicaciones transaccionales esenciales (confirmaciones de pago, alertas de seguridad).
• Con tu consentimiento previo y explícito, enviarte ofertas promocionales, noticias y actualizaciones de Glorion.
• Personalizar la experiencia de usuario basándose en tus preferencias y actividad en la Plataforma.

3.6. Mejora del Servicio y Análisis

• Realizar análisis estadísticos y de rendimiento para mejorar nuestra oferta de juegos.
• Optimizar el diseño, la usabilidad y el rendimiento técnico de la Plataforma.
• Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en el comportamiento agregado de los usuarios.

Conforme al artículo 6 del RGPD, todo tratamiento de datos personales debe fundamentarse en una base jurídica legítima. La siguiente tabla resume las bases que aplicamos en Glorion:

4.1. Retirada del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (Art. 6.1.a RGPD), tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. Puedes gestionar tus preferencias de consentimiento desde el panel de configuración de tu cuenta o contactándonos directamente.

Glorion no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, compartimos información con determinadas categorías de destinatarios cuando ello resulta necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Contratamos a terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones estrictas y mediante contratos de encargo de tratamiento conformes al Art. 28 RGPD. Estas categorías incluyen:

• Proveedores de verificación de identidad (KYC): para la verificación documental y facial.
• Pasarelas y procesadores de pago: para gestionar transacciones financieras de forma segura (Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, EcoPayz, Apple Pay, Google Pay, Transferencia Bancaria SEPA).
• Proveedores de software de juego: para operar los juegos de casino y garantizar la aleatoriedad certificada de los resultados.
• Servicios de análisis y marketing: para medir el rendimiento de la Plataforma y campañas.
• Proveedores de infraestructura cloud y hosting: para el almacenamiento seguro de datos.
• Servicios de atención al cliente: plataformas de gestión de tickets y chat en vivo.
• Proveedores de ciberseguridad: para la detección de fraudes y la protección contra ataques.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos divulgar información personal a las siguientes entidades cuando así lo exija la ley o una resolución judicial:

• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y organismos judiciales españoles.
• Autoridades fiscales (Agencia Tributaria) y financieras.
• Unidad de Inteligencia Financiera del Sepblac en el marco de la normativa AML.
• Cualquier autoridad reguladora con competencia sobre el sector del juego en línea.

5.3. Operaciones Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, la información personal de los usuarios podría ser transferida al nuevo responsable del tratamiento, quien quedará vinculado por esta Política de Privacidad o deberá notificar a los usuarios con carácter previo sobre cualquier cambio material.

Glorion utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, huellas digitales del navegador) para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma, personalizar tu experiencia y, con tu consentimiento, realizar análisis y publicidad dirigida. El uso de cookies está regulado por el Real Decreto-ley 13/2012 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

6.1. Categorías de Cookies

6.2. Gestión de Cookies

Puedes gestionar o retirar tu consentimiento para las cookies opcionales en cualquier momento a través de:

• El panel de preferencias de cookies disponible en el pie de página de glorion-365.es.
• La configuración de tu navegador: todos los navegadores modernos permiten bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de la Plataforma.
• Las herramientas de opt-out de terceros como Google Analytics Opt-out o las opciones de la plataforma publicitaria correspondiente.

Glorion implementa un conjunto de medidas técnicas y organizativas diseñadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD. Nuestras medidas incluyen:

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS (mínimo TLS 1.2) en todas las comunicaciones entre el usuario y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo de datos sensibles almacenados en bases de datos mediante algoritmos AES-256.
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible y recomendada para todas las cuentas de usuario.
• Controles de acceso basados en roles (RBAC) que limitan el acceso interno a datos según la necesidad estricta de cada función.
• Monitorización continua de la infraestructura para la detección de intrusiones y anomalías.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad realizadas periódicamente por terceros independientes.
• Copias de seguridad cifradas con procedimientos de recuperación ante desastres documentados.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en protección de datos para todo el personal que accede a información personal.
• Acuerdos de confidencialidad suscritos con todos los empleados y proveedores con acceso a datos.
• Procedimiento documentado de gestión y notificación de brechas de seguridad conforme al Art. 33-34 RGPD.
• Política interna de escritorio limpio y bloqueo de pantalla automático.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, Glorion se compromete a:

1. Notificar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la brecha, conforme al Art. 33 RGPD.
2. Comunicarte la brecha de forma clara y directa cuando exista un riesgo elevado para tus derechos, conforme al Art. 34 RGPD.
3. Tomar medidas inmediatas de contención, investigación y remediación del incidente.

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, aplicando el principio de limitación del plazo de conservación establecido en el Art. 5.1.e del RGPD.

Transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente de modo que no puedan ser vinculados a ninguna persona identificable.

El RGPD y la LOPDGDD te reconocen un conjunto de derechos sobre tus datos personales que puedes ejercer frente a Glorion en cualquier momento. A continuación, describimos cada uno de ellos:

9.1. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes:

1. Enviar una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
2. Iniciar sesión en tu cuenta y acceder a la sección de «Privacidad y Datos» del panel de configuración.
3. Contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo disponible en la Plataforma.

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable a tres meses en casos de especial complejidad, con notificación previa al interesado.

9.2. Reclamación ante la Autoridad de Control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera tus derechos o la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Algunos de nuestros proveedores de servicios y socios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, garantizamos que toda transferencia internacional de datos personales se realiza con las salvaguardias adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD.

10.1. Mecanismos de Transferencia

Las garantías que aplicamos para proteger tus datos en transferencias fuera del EEE incluyen:

• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914).
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea para países que garantizan un nivel de protección equivalente al europeo.
• Normas corporativas vinculantes (BCR) cuando se trate de grupos empresariales multinacionales con políticas de privacidad certificadas.
• Consentimiento explícito del interesado en casos específicos debidamente informados.

10.2. Derecho a Información

Puedes solicitar información adicional sobre las salvaguardias aplicadas a transferencias internacionales específicas contactando con nuestro responsable de privacidad en nuestro servicio de atención al cliente.

11.1. Verificación de Edad

Glorion implementa controles de verificación de edad en el proceso de registro y durante los procedimientos KYC obligatorios. Cualquier cuenta cuyo titular no pueda acreditar tener al menos 18 años será suspendida y eliminada de forma permanente, con devolución de los fondos pendientes conforme a la normativa aplicable.

11.2. Descubrimiento de Datos de Menores

Si tenemos conocimiento o sospecha razonable de que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, procederemos inmediatamente a:

• Bloquear y suspender la cuenta afectada.
• Eliminar todos los datos personales del menor de nuestros sistemas de forma segura.
• Notificar el incidente a las autoridades competentes si así lo requiere la legislación vigente.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo/a menor de edad ha registrado una cuenta en Glorion, contacta con nosotros de inmediato en nuestro servicio de atención al cliente.

11.3. Recursos de Juego Responsable

Para información sobre herramientas de protección de menores y control parental en el entorno del juego en línea, consulta nuestra página de Juego Responsable, donde encontrarás también los contactos de las siguientes organizaciones especializadas en España:

• Jugarbien.es — Portal oficial de juego responsable en España.
• Asociación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (AJAR) — Ayuda a personas con adicción al juego.
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) — Red nacional de apoyo al jugador.
• Gamblers Anonymous España — Grupos de apoyo entre iguales para la recuperación.
• Cruz Roja Española — Programas de intervención en conductas adictivas.
• Línea de Atención al Juego (DGOJ) — Línea directa de información y orientación sobre el juego.

Glorion se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o en las prácticas de tratamiento de datos. Cualquier modificación entrará en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha de efectividad posterior.

12.1. Notificación de Cambios Materiales

Cuando realicemos cambios sustanciales que puedan afectar significativamente a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página principal de glorion-365.es.
• Un correo electrónico enviado a la dirección asociada a tu cuenta, con al menos 30 días de antelación antes de que el cambio entre en vigor.
• Una notificación en el panel de usuario al iniciar sesión.

12.2. Aceptación de Cambios

El uso continuado de los servicios de Glorion tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando con nuestro equipo de soporte.

12.3. Historial de Versiones

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos o el contenido de esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Plazo de Respuesta

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud. En casos de especial complejidad, este plazo podrá ampliarse hasta 3 meses, notificándote previamente de tal circunstancia.

13.2. Verificación de Identidad

Para proteger la seguridad de tu información, es posible que solicitemos verificación adicional de tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes, especialmente las relativas al ejercicio de derechos de acceso, supresión o portabilidad. Esta comprobación es estrictamente necesaria para evitar el acceso no autorizado a datos de terceros.